Как правильно написать жалобу

Как правильно написать жалобу, либо иной документ?

Ко мне часто обращаются с просьбой помочь составить жалобу, либо иное обращение в различные государственные инстанции. Иногда просят посмотреть уже составленный текст.

Я решил поделиться своим опытом в написании жалоб или иных документов. При этом постарался систематизировать этот процесс написания и акцентировать внимание на основные моменты документа:

1. Важный момент – Определить цель документа.

Ко мне очень часто обращаются с просьбой написать жалобу. Я спрашиваю – Чего Вы хотите добиться подачей документа? Ответ: «…Справедливости …» не принимается. Должна быть чёткая, ясная ЦЕЛЬ этого документа. Что мы просим в оконцовке документа? (в резолютивной части).

 Почему это необходимо? Смотрим следующий пункт.

2. Куда/кому направить документ?

Очень важно правильно выбрать государственный орган (лицо), куда (которому) направить документ. Это зависит от компетенции того лица, который будет рассматривать документ и принимать по нему решение. Поэтому выбор лица (т.е. КОМУ НАПРАВИТЬ документ?) прямо зависит от того – ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ? (иными КАКОВА ЦЕЛЬ ДОКУМЕНТА?). Зачастую на практике происходит таким образом, что обращаются с заявлением к лицу, которое не обладает той компетенцией, о чём просит Заявитель.

3. Очень важен сам текст документа (т.е. мотивировочная часть).

При написании текста документа необходимо как можно больше сконцентрироваться на фактах и обстоятельствах, а не на эмоциональной составляющей. При рассмотрении Вашего обращения будут изучать объективные факты и обстоятельства, а не Ваш «крик души». Здесь же необходимо обратить Ваше внимание на то, что мотивировочная часть (описание событий, фактов и т.д.) должна полностью соответствовать резолютивной части, т.е. тому, что Вы просите. Очень часто случается так, что в тексте излагается очень много эмоциональных переживаний Заявителя, но ничего по поводу конкретных обстоятельств. В данном случае очень сложно понять – а что же вообще хочет Заявитель? Какова цель его обращения? Другая ошибка – изложение фактов имеется, но просят в резолютивной части совершенно не относящееся к тому, о чём написали в основном тексте.

4. Постараться представить/просчитать последствия, которые могут возникнуть после подачи документа.

Каждый документ, официально направленный и зарегистрированный в госструктуре, ОБЯЗАН быть рассмотренным и по нему ОБЯЗАТЕЛЬНО будет принято решение и ДАН ОТВЕТ. В зависимости от принятого решения могут быть произведены конкретные действия. Поэтому, прежде чем подать документ, следует учесть тот процесс, который обязательно последует:

а) Рассмотрение документа, т.е. изучение фактов и обстоятельств, изложенных в тексте Вашего обращения;

б) Принятие решения о проведении проверки по обращению, либо оставить без рассмотрения;

в) Проведение проверки (либо проведение каких-то иных ДЕЙСТВИЙ) по Вашему документу;

г) Принятие решения компетентным лицом;

д) Ответ (как правило) письменный Заявителю.

Основное Правило написания Документа – Изначально определить ЦЕЛЬ этого документа!

И только затем писать мотивировочную часть, т.е. указывать/перечислять факты/обстоятельства и т.д. После написания текста и проверки соответствия его мотивировочной и резолютивной частей, можно определить лицо, которому нужно направить созданный документ.

На практике же происходит всё наоборот:

Сначала выбирают КОМУ будут писать.

Затем пишут мотивировочную часть и много ссылаются на свои переживания по поводу случившегося.

После этого возникает вопрос – А что просить после перечисления всех «обстоятельств»?

Поэтому подают письменный документ «… как получился…»,  а после получения ответа много жалуются на «чёрствость» чиновников и их «нежелание» разобраться.

Вот такие небольшие, но, на мой взгляд, существенные советы о том, как правильно написать жалобу.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:

Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Google Plus

Также на эту тему Вы можете почитать:

Я в социальных сетях:
Вы можете оставить комментарий, или отправить trackback с Вашего собственного сайта.

Написать комментарий